Nous avons eu la chance d’accueillir une vingtaine de partenaires et clients pour notre User Group qui a eu lieu le 6 mars. L’échange a été riche et instructif et nous vous livrons ci-dessous les enseignements clés :
Vous appréciez notre réactivité et notre agilité, mais celle-ci ne doit pas mettre en question la qualité de livraison de nos versions : celles-ci sont parfois trop rapides et pas assez fiables, ce qui perturbe les plannings et les budgets de vos projets.
Nous avons répondu que ce thème est déjà bien identifié chez nous et nous reviendrons vers vous prochainement pour présenter notre PLAN DE FIABILISATION : amélioration de l’organisation de notre équipe delivery, co-construction de cahiers de tests intégrateurs, organisations de tests dans l’environnement client, meilleur équilibre entre livraison de nouvelles fonctionnalités dans des délais imposés et rythme des versions sont des pistes qui doivent nous permettre de trouver ce meilleur rythme.
Vous aimez le contact avec les équipes de support Opencell et leur disponibilité. Vous reconnaissez nos récents efforts pour enrichir notre documentation, mais vous souhaitez qu’ils soient poursuivis, car elle n’est pas encore autoporteuse et complète.
Nous avons répondu que nous continuons de travailler en ce sens, avec l’ambition d’utiliser l’IA pour générer davantage de documentation API et technique à partir de notre code.
Vous trouvez que l’expérience utilisateur de nos parcours et de nos écrans est à améliorer : il faut gagner en clarté et en accessibilité. Vous souhaitez voir les performances du portail s’améliorer. Vous nous dites qu’Opencell est perçu comme un outil très technique, pas assez intuitif, que le « portail rouge » n’est pas utilisable comme une vraie solution SaaS.
Nous sommes d’accord avec vous ! Comme évoqué longuement pendant l’User Group, nous ouvrons ce mois-ci un véritable PROGRAMME DE REFONTE UX à travers le projet Apollo II.
Notre objectif : comprendre vos besoins et livrer des interfaces claires, adaptables et faciles à utiliser. Pour réussir à refondre nos parcours, nos écrans et toute l’expérience utilisateur Opencell,
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