Smovengo opère un service de mobilité partagée en constante croissance, avec une flotte de vélos et stations toujours plus grande, ainsi que des clients toujours plus nombreux.
Aujourd’hui, Smovengo est présent sur 450 km² dans 60 communes de la Métropole du Grand Paris, proposant plus de 20 000 vélos mécaniques et électriques en libre-service, répartis sur plus de 1 440 stations, et utilisés par près de 600 000 clients différents par an.
Pour satisfaire cette demande croissante dans un secteur en forte mutation, Smovengo doit savoir challenger ses processus et s’adapter, en s’entourant de partenaires fiables et agiles pour disposer de solutions performantes.
C’est la clé d’une expérience client réussie, et d’une collaboration pérenne comme celle de Smovengo avec Opencell.
Business
Smovengo exploite un système qui vise à faciliter le développement des nouvelles mobilités dans la métropole du Grand Paris en proposant des vélos mécaniques et électriques en libre-service.
Challenge
Smovengo opère depuis 2018 l’un des premiers systèmes de vélos partagés dans le monde. Créé en 2007, ce service public s’est depuis agrandi et doit faire face à de nouveaux challenges, que ce soit au niveau de la volumétrie ou de la diversité des formules d’abonnements.
Solution apportée
Au cœur du système, Opencell assure le back-office en gérant la relation clients, servant ainsi trois grandes thématiques : référentiel clients, service après-vente et valorisation/facturation.
Avantages
- Gestion des offres
- Valorisation des transactions
- Facturation et paiement
