Optimisez la gestion de votre base client

Répondre rapidement aux besoins clients et générer des ventes additionnelles est un enjeu clé pour tout service client. Pour délivrer un service de qualité avec un coût raisonnable, il est nécessaire de mettre en place des outils permettant au client de traiter lui-même des demandes simples (changement ou mise en pause d'une offre, changement d'adresse ou de coordonnées bancaires...) tout en ayant la possibilité de traiter rapidement et efficacement des demandes plus spécifiques qui peuvent être faites auprès de télé-conseillers.

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Souvent les responsables de service client peinent à trouver des solutions qui permettent de regrouper et traiter les demandes client depuis une seule interface. Le télé-conseiller perd en productivité car il doit reconstituer la situation en se référant à plusieurs systèmes individuels qui ne se synchronisent pas en temps réel.

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Avec Opencell, vous disposez d'une vue 360° qui permettra à votre service client de visualiser rapidement la situation d'un client avec ses offres en cours, renouvellement et engagements, factures, impayés et de traiter ses demandes en proposant des changements d'offres, des gestes commerciaux ou bien des plans d'apurements. L'architecture ouverte d'Opencell vous permettra aussi d'exposer  et de synchroniser cette information directement dans des systèmes tiers tels que des outils de ticketing, de CRM ou de selfcare.