Se préparer à tout comme un service: Comment les services numériques transforment les besoins informatiques des entreprises?
Posséder ou acheter des choses est… tellement archaïque.
Nous avons des piles de vieux CD et DVD qui prennent la poussière à la maison, mais nous ne possédons plus de lecteur de DVD depuis des années. Notre bibliothèque iTunes est vide, à l’exception de quelques films et titres de CD qachetés il y a des années. Aujourd’hui, nous nous contentons de nous abonner à des services de streaming comme Spotify ou Netflix pour me divertir.
Nombreux d'entre nous ne possède plus de voiture. Maintenant, nous pouvons nous déplacer à Paris et dans d’autres villes en utilisant un mélange multimodal de transports publics et de services de transport fournis par Uber, Zipcar, Autolib, Vélib, Cityscoot, etc. Plus de soucis de valeur résiduelle, de stationnement, de vol, d"assurance et de toutes les contraintes qui accompagnent la possession d’une voiture.
Dans le monde des affaires, l’infrastructure, les plateformes et les logiciels informatiques sont désormais fournis sous forme de services. Les actifs disparaissent du bilan et sont remplacés par des contrats d’utilisation ou d’abonnement qui offrent aux entreprises la souplesse nécessaire pour répondre plus efficacement à la demande.
L’adoption mondiale de ces nouveaux services numériques a été étonnamment rapide. Uber a livré plus de 2 milliards de courses depuis sa création. Netflix et Spotify comptent respectivement 83 millions et 30 millions d’abonnés payants dans le monde. Amazon Web Services est déjà une entreprise de 10 milliards de dollars. L’Internet des objets, qui transformera les dispositifs muets en une pléthore d’objets connectés et autosurveillés, est estimé à 1,3 trillion de dollars en 2019 par IDC.
L’ampleur des changements suscités par l’adoption rapide de ces services numériques fait craindre une “uberisation” (pensez aux chauffeurs de taxi brûlant des pneus à Paris), mais la probabilité de freiner la dynamique du changement est faible.
Qui va réussir dans ce nouveau monde de services numériques, de “tout en tant que service” ?
Il est évident qu’il sera important d’avoir une bonne exécution, une proposition de valeur forte et un service client impressionnant, mais il sera également crucial d’avoir des systèmes de monétisation puissants.
Dans cette nouvelle économie transactionnelle en temps réel, les ERP hyper étendus et complexes ne feront plus l’affaire, car cette nouvelle économie axée sur les services exige des systèmes de monétisation capables de fournir :
- Facturation à l'usage: Les nouvelles entreprises de services devront être capables d'agréger et traiter des milliards de transactions et des les transformer en transactions financières intelligibles.
- Complexité du modèle de tarification : Les modèles commerciaux deviendront beaucoup plus complexes. Les opérateurs de services numériques devront être en mesure de fixer les prix à un niveau granulaire pour des événements multiples et de résumer clairement ces données sur une facture unique.
- Solutions marketing agiles : Les entreprises qui réussissent devront gérer leurs prix de manière dynamique afin de pouvoir réagir aux conditions de marché qui évoluent rapidement. Les équipes de marketing et de produits s’attendent à pouvoir segmenter et annoncer rapidement des offres de services sophistiquées sans avoir à passer par des ordres de modification informatique.
- Traitements comptables adaptés : Les nouveaux modes de consommation rendent les systèmes comptables basés sur une économie du produit "obsoléte". Dans le nouveau monde, il faut être capable de dissocier la facturation de la reconnaissance des revenus et de disposer d'outils adaptés capables de gérer la reconnaissance selon des principes complexes et différenciés.
Et vous, comment votre système actuel performe-t-il ? Êtes-vous prêt pour l’économie des services numériques ?
