Customer care portal
Aperçu
Pour assurer un service clientèle de qualité, les représentants du service clientèle et les administrateurs de contrats doivent répondre rapidement et efficacement aux questions des clients concernant les renouvellements de contrats, les frais et les factures.
Notre portail intégré de service à la clientèle fournit la vue à 360° et les capacités dont votre équipe a besoin pour mener à bien ses activités quotidiennes. Des processus de flux de travail peuvent être configurés pour gérer les mises à jour des contrats et des amendements des clients.
Si votre entreprise utilise un canal de vente indirect, le portail de service à la clientèle peut également être déployé en tant que service aux partenaires afin d'apporter des services à valeur ajoutée, un catalogue de produits et une cohérence des prix à vos partenaires de distribution.
Caractéristiques
- React JS convivial et hautement configurable
- Prise en charge native du déploiement de l'assistance aux partenaires
- Gestion des clients, y compris la création, la suppression et la suspension
- Gestion des abonnements, y compris la création, la suppression et la suspension - Solde du compte et modifications, Gestion des abonnements, y compris la création, la suppression et la suspension
- Consultation du solde du compte et de l'état de relance
- Exploration facile du détail des frais (par exemple, point d'accès ou abonnement)
- Ajout de frais et de pénalités ad hoc ainsi que de remises et de rabais
- Génération de factures et de notes de crédit
- Correspondance des paiements
Avantages
- Améliorer la satisfaction des clients
- Accélérer la mise sur le marché en adoptant une solution de bout en bout
- Réduire les coûts en éliminant le besoin de licences logicielles tierces supplémentaires
- Accélérer les ventes indirectes en fournissant une « facturation en tant que service » aux partenaires de distribution
